内容:客户的一个小问题让我认真思考了很多
客户的一个小问题让我认真思考了很多
发布时间:2015-02-04 15:31:42   点击率:1173

  今天遇到一个客户,给我提出了一个新的问题,我思考了一下,确实需要说明一下这个问题。

  下午刚上班,客户发信息告诉我货收到了,我立刻追问有没有什么问题,本想着应该不会出现什么问题,没想到还真是出现了问题。我一共发了三个同型号的西门子传感器模块给客户,发货的时候我刻意把型号都看了一遍。我们公司有个规矩,发货的时候都要彻底检查所发出的产品型号是否正确,因为都是西门子原包装产品,也不可能拆开看,而且好多西门子数控产品备件在外形上包装是完全一致的,所以只能用型号来区别。

  当我看到客户QQ聊天的窗口有“对方正在输入”的标签时,我感到一点也不踏实,脑子迅速的回想着昨天发货的情景,我记得很清楚型号没错,是哪里出现了问题呢。客户的问题是有两个产品的标签很明显一看就是纸的,而另一个看上去感觉像是塑料的,我之前从未遇到过这种问题,有点一头雾水。仔细想了一下客户的问题,我恍然大悟。其实不是塑料,是在纸的基础上又覆盖了一层塑料薄膜的情况,所以看起来比较光亮,还会反光,这是为了避免潮湿污染标签,西门子在印刷标签的时候每批次选择的纸张质量不全部一样,所以出现不同的标签是很正常的。之前确实有标签被潮湿仓库污染,标签变得皱巴巴的,有些被磨损的几乎看不出具体型号了,客户都不乐意接受这种产品,我们也是会感到没办法,库存时间长了,难免会出现这种情况。现在这种标签应该不会怕潮湿了吧。我想我们这些代理们应该更推崇这种标签吧。想到这些我立刻向客户说明了情况,因为客户也看到了产品的日期都不是同一时间,所以客户表示理解。我这也是第一次遇到这种问题,看来还有很多需要学习的。

  期间客户也是询问了我们产品的安全性,甚至怀疑我们的产品是翻新的。看到客户的这些问题,我突然发现就算是一个很小的问题,很可能就能牵引出一系列的大问题。所以对每个客户都要做到细致耐心,对于每一件产品都要仔细检查,提前告知客户所可能出现的问题,不是所有的小问题都能一一发现,所以欢迎我的客户随时给我提意见。